Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Maison Brillance, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Produits éligibles pour le retour

Tous nos bijoux peuvent être retournés à condition qu'ils soient inutilisés et dans leur emballage d'origine. Veuillez noter que les Grillz, étant des produits personnalisables, ne sont pas remboursables.

Conditions pour le retour

  • État du produit : Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et avec toutes les étiquettes attachées.
  • Délai : Vous avez 14 jours à partir de la date de réception pour retourner un produit.

Processus de retour

  1. Contactez-nous : Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse email suivante : contact@maison-brillance.com.
  2. Préparez votre retour : Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport.
  3. Expédition : Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour vous assurer que le produit nous parvienne en toute sécurité.

Traitement des retours

  • Délai de traitement : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
  • Remboursement : Si votre demande est approuvée, un remboursement complet sera effectué via votre mode de paiement initial sous 2 à 3 jours ouvrables.

Exceptions

  • Les Grillz personnalisables, les montres sur mesure, bijoux en Moissanite ainsi que tout produit personnalisé (gravures, tailles spécifiques, créations à la demande, etc.) ne sont pas éligibles à un retour ou à un remboursement, conformément à notre politique sur les articles réalisés sur commande.

Contact et support

Pour toute question ou information supplémentaire concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : contact@maison-brillance.com.

Merci pour votre confiance et votre compréhension.